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供熱公司

長治惠城熱力有限公司-熱電聯產集中供熱單位

時間:2019-6-24 8:11:07   作者:惠城熱力   來源:網友投稿   評論:0
內容摘要:長治市惠城熱力有限公司是長治市熱電聯產集中供熱工程建設和經營管理單位。4臺58MW高效節能循環流化床熱水鍋爐,供熱能力320萬平方米。2008年、2011年、2016年分別與漳澤電廠、晉能熱電、漳山電廠實現熱電聯供...
長治市惠城熱力有限公司,于2004年籌備并投入運行,為大型國有企業,是長治市熱電聯產集中供熱工程建設和經營管理單位。目前有員工約700人。2004年建成第一熱源廠,4臺58MW高效節能循環流化床熱水鍋爐,供熱能力320萬平方米。2008年、2011年、2016年分別與漳澤電廠、晉能熱電、漳山電廠實現熱電聯供,真正的實現不同方向、多熱源、遠距離聯網運行,總供熱能力達到5120萬平米。

截止2018年11月底,市集中供熱接通總面積為4900萬平方米,投運換熱站523座,鋪設供熱主管網336×2公里,集中供熱普及率達到90%,覆蓋范圍:北至黃碾地區,南至南外環,東至老頂山,西至郊區楊暴村,總規模位列全省第三。

長治供熱公司集中供熱服務標準-供熱入網熱網辦理流程


公司下設辦公室、財務部、人力資源部、工會、團委、企業管理部、工程公司、工程部、生產調度部、設計所、物資供應部、熱源廠、管理站等46個職能部門。公司以“求實、創新、誠信、高效”為企業精神,樹立“以質量求生存、以服務求發展、向管理要效益、為社會做貢獻”的經營理念,把“用心服務,盡善盡美”作為企業服務理念,現正朝著供熱新型企業的方向發展。在市委、市政府、市住房保障和城鄉建設管理局的領導下,長治市惠城熱力有限公司將進一步加快城市集中供熱發展步伐,優化供熱服務,真正做到“政府放心,人民滿意”。

 
熱力公司集中供熱服務標準規范:

第一章總則
第一條為了加強城市供熱管理,維護用戶的合法權益,根據國家有關規定,結合我公司實際情況,制定本標準。

第二章供熱期限和溫度標準
第二條供熱期限為當年11月1日(15日)至次年3月31日(15日)。

第三條溫度標準
(一)居民用戶室內溫度不低于16℃;
(二)非居民(商業、公建)用戶室內溫度不低于14℃。

第四條有溫度特殊要求的用戶,在簽訂供熱合同時雙方約定。

第三章服務承諾
第五條強化服務,樹立形象。全體人員統一著裝,佩證上崗,嚴格遵守職業道德,在工作中做到熱情主動,語言文明,態度和藹,在用戶反映問題時不與用戶發生爭執,如遇老、弱、病、殘上門交費要做到接進來、送出去,特殊情況由專人護送回家。

第六條嚴格供熱程序,提高效率。
(1)入網申請,當日完成;(2)實地考察、確定方案,3個工作日完成;(3)核定面積、簽訂入網協議,5個工作日完成;(4)工程設計、預算,7個工作日完成;(5)預交工程材料費、工程施工,簽訂合同,一個月完成;(6)竣工驗收,5個工作日完成;(7)簽訂供熱合同、預交取暖費,當日完成;(8)建立用戶檔案,3個工作日完成。

第七條價格公開,票據規范。供熱價格根據(長價管字〔2003〕161號)文件規定,居民用戶:(1)每月每平方米3.4元(按使用面積計算)(2)低保戶每月每平方米3.2元(按使用面積計算,以民政部門發放證件為準);非居民用戶,每月每平方米4.5元(按建筑面積計算)。在收取熱費時出具由稅務部門監制的統一票據。
第八條誠實守信,保證質量。嚴格執行供熱期起止時間,保證供熱期內,全天24小時不間斷供熱;確保小區居民用戶室內溫度不低于16℃,非居民用戶的室內溫度不低于14℃,做到集中供熱用戶滿意率達到98%以上。
第九條全面檢測,合理調控。供熱信息網了解到供熱期開始前對整個供熱系統進行充水試壓,提前2天通知熱用戶,告知充水試壓時間,通知用戶做好設備自檢工作,防止跑、冒、滴、漏現象發生;供熱期間,如遇因停水、停電等特殊原因緊急停熱時,及時告知用戶。

第十條明確責任,確保安全。一次網及換熱站由我公司負責維護管理,二次網及用戶室內采暖設施,由各小區物業部門負責維護管理,為保證用戶安全用熱,我公司搶修人員、車輛備品備件24小時隨時待命,如遇供熱設備、設施發生故障,保證及時到達現場進行維修。
第十一條嚴格管理,細化工作。供熱運行期間,公司生產調度實行24小時監控、監督、檢查;熱源廠及所屬各換熱站崗位人員經培訓合格后,持證上崗,保證值班人員24小時堅守崗位,并做好值班記錄;各換熱站根據供熱區域不同,指定工作人員在不同朝向、不同層次的熱用戶區域設立測溫點,定期檢測登記,及時平衡熱網流量。
第十二條熱線暢通,服務及時。熱線電話“6022633”保證全天24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和故障報修,并做到及時反饋,及時處理。搶修工作保證小修不過當日(24小時),大、中修不過3日(72小時)。

第四章投訴管理
第十三條公司員工工作過程中有下列行為之一的,用戶可進行投訴。
(一)無正當理由擅離工作崗位的;
(二)態度冷淡、生硬、蠻橫、粗暴的;
(三)不按規定程序公開辦事的;
(四)未在規定時限內辦結有關事項或作出答復的;
(五)辦事推諉扯皮、敷衍塞責、不負責任的;
(六)有吃、拿、卡、要等行為的;
(七)用戶不滿意的其他行為。
第十四條公司設立投訴電話及舉報箱,負責受理有關投訴。投訴電話:6022633、2022746。
第十五條投訴人可直接到我公司投訴,也可采用電話、書面等形式投訴。投訴人投訴時,要據實說明投訴事項、理由以及本人姓名、工作單位、聯系電話等。

第五章投訴處理
第十六條公司受理投訴后,要積極、熱情、認真地對投訴事項及時辦理或轉交辦理。
  (一)如果用戶投訴經確認后,屬于公司職責范圍的,在接到投訴之日起五個工作日內作出處理,并及時給予答復。
  (二)對不屬于我公司受理范圍的投訴,要向投訴人說明情況。
第十七條經調查核實,公司員工確有本標準第四章第十三條所列行為的,由公司紀檢部門作出相應處理。

機構名稱:長治市熱力公司
熱線電話:0355—2250681
公司地址:高新技術開發區太行北路194號。


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