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企業發布

供熱客服管理系統:供熱公司客戶報修服務管理系統

時間:2014-12-10 14:44:30  編輯:潤州  來源:在線投稿  
內容摘要:每年供熱初期調試階段,供熱報修電話此起彼伏,維修工單鋪天蓋地,催單重單不少,讓供熱公司客服工作人員應接不暇。客服人員常常在接電話同時,還需要接待怒氣沖沖的現場報修和投訴者,兩頭服務都不好,客觀上直接造成客戶滿意度下降...
供熱行業現狀診斷

服務困境
    每年供熱初期調試階段,供熱報修電話此起彼伏,維修工單鋪天蓋地,催單重單不少,讓客服工作人員應接不暇。客服人員常常在接電話同時,還需要接待怒氣沖沖的現場報修和投訴者,兩頭服務都不好,客觀上直接造成客戶滿意度下降。客服人員接待時由于不能提前掌握客戶的欠費、報停、私改、重復來電情況,造成溝通被動,效率低下,降低了客服每日接待量。

維修困境
    維修人員拿著手工填寫的維修單和維修工具在報修戶與維修站之間往來穿梭。常常是剛剛從一戶居民家中回到維修站,便又接到通知單回到了同一個樓門中進行維修,時間耽擱在路上,導致故障不能當天解決。老百姓報修后等維修師傅上門沒耐心,時常對供熱企業產生誤會,甚至引發投訴,信訪。

管理困境
    對客戶的投訴報修量和每日結單率不掌握,對報修的問題到底是否已經在處理,當前在哪個環節,處理結果如何,沒辦法跟蹤監控。不清楚電話接通率多少,及時辦結率、超時率多少,無法對客服人員和維修人員開展量化考核來促進工作成效。不清楚什么時間段該配多少接線員和維修工。不清楚報修、投訴的區域整體分布情況。

在使用了眾齊的《供熱客服管理系統》之后,管理困境得到很大改善。
  天津眾齊供熱客服管理系統

提高維修效率
    維修效率提高50% ,用戶供熱報修、維修處置派單時間比以往大幅縮短。中國供熱信息網了解到居民通客服中心報修與以往經過人工抄錄再發放維修單的方式相比,節省了一半以上的時間,極大地提高了維修效率及信訪服務質量。群眾對維修及時率滿意度也大幅提升,投訴量大幅下降。以往維修人員一天能修40戶,上客服系統后可修60余戶。

減少信息堵塞,提升服務質量和水平
    由于具備自動錄音的功能,使得報修人和接線人員雙方在信訪與接訪中的溝通過程變得有據可查,在某種程度上對雙方起到了監督作用,做到文明接訪。

提升管理水平
    使供熱企業可以依據系統所提供的統計數據對維修站量化考核,提高維修質量,督促維修人員提高自身的維修水平。

數據挖掘,輔助決策
    使供熱企業可以及時全面地了解用戶報修情況和供熱質量情況,對供熱運行起到指導的作用。


主要功能:

供熱公司客戶管理系統


關于眾齊

    天津眾齊軟件開發有限公司位于天津濱海高新區國家軟件出口基地主樓,占地400多平米,是國家高新技術企業、濱海新區高新技術企業和雙軟認證企業,擁有13個供熱軟件著作權,目前致力于解決供熱企業經營管理中的供熱收費和供熱客服管理問題,擁有業內最先進的供熱收費管理軟件和供熱客服管理軟件。另外我們也為供熱企業提供一卡通、銀行代收、企業網站、移動應用、OA辦公、設備和物資管理、管網GIS系統、換熱站監控等整體解決方案。

    目前公司供熱客戶已經遍布了包括黑龍江、內蒙古、吉林、遼寧、河北、北京、天津、山東、河南、山西、寧夏、青海、甘肅、新疆等北方絕大部分省市和地區,產品完全兼容各地區的供熱政策。公司自成立至今保持所有客戶滿意度100%,回款率100%的優質服務紀錄,在供熱行業樹立了良好的口碑。

聯系方式
地址:天津華苑產業區海泰發展六道6號海泰綠色產業基地G座三層318室
電話:022-60889809  傳真:022-83717863
手機:13920350377
QQ: 1053746643


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